—1—如何配置团队？新手，发展，成熟。1.新手老板/交易员:战术决定策略。这个阶段是在项目的初期，核心角色是老板或者操盘手，直接决定项目能不能做，大部分精力需要放在验证结果的执行上！然后剩下的精力用于管理和监督。先说直播:主播:主要出场，主要输出，是直播间的核心角色。负责直播前的详细准备，直播终端的执行，直播后的恢复。前期还可以作为短视频内容输出版块。副播:负责直播准备，配合主播展示商品，补主播空档期位置。但有些品类，如饰品、鞋包等，也可以不需要辅播而进行播放。场控:负责直播的前期准备，比如上架商品链接，准备水军评论等。，同时辅助主辅播实时调整，根据背景数据的变化向主辅播传递信息。再来看店铺端:运营:店长负责店铺的日常运营、活动策划、活动报名，根据店铺数据分析优化运营方案。客服:负责售前售后处理、客户导购、问题解决、订单推广、客户反馈、退换货、投诉等。发货:在规定时间内发货，货物进出仓库的装卸，仓库内货物的摆放和包装等。2.发展期的老板/操盘手:战略决定战术。在这个阶段，整体的实现环节和团队模式已经初步验证，还需要花大量的精力去放大商业模式，比如进一步扩充团队，培养团队负责人。先看内容端:直播组:现阶段直播并入内容端，人员的岗位和职责与新手期相同，但人员数量会有所增加。短视频组:策划:主要负责短视频内容的主要创作，如剧本策划、创作等。演员:短视频出口，负责短视频内容的解读，配合策划完成剧本执行，可兼主播。拍摄和剪辑:主要负责拍摄和剪辑，以及最终素材的交付，可以一个人兼职。再看店方:运营组:从原来的运营岗(工作职责和新手一样)增加了更多的选品人员，主要负责产品的选品和测试，产品卖点整理和话术编辑，商品装卸管理。支持组:售前客服:负责售前接待，解答客户疑问，通过语音促成订单交易，做一些数据报表。售后服务:客户问题、退换货、投诉处理、店铺评级维护、催赞、客户关系维护。物流:负责包装、发货、收货确认等。以及退换货等售后问题的应对。业务:为店铺寻找合适的人才，负责与人才沟通具体合作和发货事宜，维护关系，建立稳定的人才合作矩阵。最后是投放端:素材:负责分析产品卖点和核心使用场景，撰写创意素材文案和剧本，拍摄编辑创意素材。投手:根据不同的推广需求，制定不同的投放策略，完成投放，负责投放数据的分析诊断，不断迭代优化投放效果。3.成熟的老板/交易员:战略战术已经成型。在这个阶段，我们需要花费大量的精力在资源对接和应对市场环境上，比如加剧竞争和改变用户需求。剩下的时间都是和团队在一起，盯着团队的执行数据。看内容端:直播组:固定人员岗位职责与发展期相同，人员数量有所增加，同时会增加技术人员，负责直播间清晰稳定的画面；装修人员负责直播间的画面搭建。短视频组:人员岗位职责与发展期相同，人员数量有所增加。可能会多一个场景布置人员，但是可以和现场演播室装修共用。再看店方:运营组:固定人员岗位职责与发展期相同，人员数量有所增加。支持组:人员岗位职责与发展期相同，人员数量有所增加。同时增加了私人岗位，负责消费者的长期运营，配合其他部门完成执行。事业群:人才筛选:为门店寻找合适的人才，通过数据工具筛选诊断人才的匹配度，与公关团队紧密合作。人才公关:负责匹配人才，沟通具体合作事宜，维护关系，建立稳定的人才合作矩阵。最后是交付端:物料、交付、人员的岗位和职责与开发期相同，人员数量有所增加。同时增加了数据岗位负责投放数据的分析诊断，投放效果不断迭代优化。—2—怎么招人？1.扩大招聘网站、社交渠道和其他渠道的选择。下面就一个一个说吧。1.招聘网站:这个渠道很常见，比如boos，智联，拉钩，58等。催会员是要花钱的，但是这个钱还得花。在招聘网站上招人的一个好处是，应聘者都是来找工作的，可以做到意图精准，直接筛选简历就可以了。2.社交渠道:如微信官方账号、微信群、朋友圈、QQ群、QQ空房间等。，提前策划编辑文案、海报等曝光信息，突出公司实力、福利、发展机会等。，然后设置成功介绍的红包机制，让身边的人帮他们转。3.其他方式:比如熟人介绍，招募主播逛线下商场，看到销售不错的小姐就勾搭，哈哈。a在首页留下V招聘，B昵称后缀加招聘词，比如xxxx(招聘主播)，C发招聘视频，视频内容输出价值观、公司实力、发展机会等。2.筛选机制采用SMART rule进行筛选:第一步，了解他的成绩情况。通过不断询问相关背景问题，比如:什么品类，哪个直播间，什么模式，数据如何，可以充分了解申请人取得成绩的前提，从而知道他的成绩有多少与自己有关，又有多少与市场情况和行业特点有关。第二步，详细了解应聘者为了完成业务工作有哪些任务，每个任务的具体内容是什么。通过这些，我们可以了解应聘者的工作经历和经历。第三步，继续了解候选人为完成这些任务所采取的行动，即了解他为了完成工作采取了哪些行动，这些行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作作风、思维方式和行为方式。最后，关注结果。每个任务采取行动后，结果是什么？达到预期目标了吗？有没有反思过什么是好，什么是坏？操盘手:很多刚进抖音的商家，一开始都想直接招一个牛逼的操盘手，帮他们做抖音，然后成为自己手里的掌柜，但现实是打脸。这些经验是需要的:1。板材的选择。作为抖音直播带货的操盘手，你需要具备选菜的能力，能够判断可操作的菜(现有品类的品类或潜力)。因为决定，所以决定成败！2.洗碗。有能力建立系统模型。在项目开始前，你需要洗去其他同质化差点的竞争对手，做好差异化定位，抬高品类和项目维度，这样一旦入局就能快速走出自己的路。因为格局，决定成败！3.抬起盘子。有实施落地的能力，这涉及到执行、管理、教练等能力。你要从0-1开始项目，从1-100放大。因为执行力，决定成败。主播:对于主播来说，如果团队都是新人，建议先招募有经验的主播，但如果已经有专业主播，可以招募新人为主。流程一:视频面试首先——检查基本的表达逻辑和解释能力。先进行视频面试或要求应聘者录制一段准备好的自我介绍和产品说明(自我介绍控制在1分钟以内，产品说明3分钟左右)。流程二:进行线下试播——检查现场适应性，临时选择一项进行现场讲解，讲解过程中模拟粉丝提问；模拟临时紧急情况，如产品问题。3.流程:进行综合评分，按照以下能力标准设定分值，比如每项10分。如果你通过90分，你可以被录用。投递:投手在去年抖音直播刚起步的时候是一个神话般的位置，但实际上是极度依赖直播间的人码细节优化。千传推出后，投送门槛大大降低，投手属性被削弱。筛选标准:看消费，花了多少广告费，这个位置是这样的，投钱积累的经验，再看投放数据，相关投放案例，评价投手的贡献值。—3—如何设计薪酬绩效？1.给员工足够的钱。交易员、主播、操作员和投手。操盘手:作为一个有能力的操盘手，拿着固定的工资很难做到合作。前期可以玩高底薪高提成，但如果想做强纽带，可以玩【项目股份制】。一开始可以给5%的股份，然后签合同，定KPI。到了KPI，你再加5%，封顶就是30%。然后，你可以把它加到这个值上，然后按月分红。主播岗位:采用底薪+梯度绩效形式。基本工资是基本工资，但是需要播出规定的小时数才能全额拿到基本工资。同时，如果账号违规或因主播原因扣分，需要罚款，重点是提成。销售额越高，提成越高，对主播的激励也越高。运营&助理:采用基本工资+梯度绩效的相同形式。基本工资就是基本工资，按照你所在城市的标准发放。设置了评估机制。比如保证每月的会话数全额支付，如果没有达到固定的会话数，就要扣钱。这里的佣金可以从主播的积分中分成。这样做的目的是使它们形成共生关系和更好的凝聚力。投手岗:建议采用底薪+奖金的形式。基本工资按照你所在城市的标准发放，奖金按照总投入和UV值(ROI)发放。不能按照单个游戏计算ROI，拉伸到30天，看长期转化。然后，设定一个具体的要达到的目标，完成后可以获得500-1000的奖金。这个可以根据自己的情况来设置。21考核体系，最优秀的10%员工获得加薪200；一般70%的员工，加薪100；最后那20%要被淘汰的，没有加薪。2.让员工不委屈。使用导师制——让员工快速融入:导师制的好处:使用培训制——让员工快速成长:1。建立一个新的FAQ数据库。您可以使用graphite创建一个新文档。新员工入职前工作3天，从之前的常见问题中学习。工作4-30天，每天都要问一个与工作相关的问题，然后有新员工的老人来回答，放到石墨文档里，整理出来，大概是这样的。2.建立在职培训流程。在初始阶段，老板/操盘手要有意识地建立每个岗位的培训流程，比如我们整理的新主播刚开始培训的流程。利用面试制度——让员工得到关爱:在抖音做电商不是单打独斗，而是一群人并肩作战，互相鼓励！

作者:阿涛和初心专注电商直播